Q&A
Q. お届けエリアの店舗受渡とはどういうものですか
A. レンタル商品の受渡を配送業者を使わず店舗で行います。
Q. 店舗受渡の受取方法を教えてください
A. ご利用開始日に当店までお越しください。（前日の受取をご希望する場合はメールにてご連絡ください）
Q. 店舗受渡の返却方法を教えてください
A. ご利用終了日に当店までお越しください。
Q. レンタル商品はいつ届きますか？
A. レンタル商品は、ご利用日の前日にお届けします。
Q. 商品の受取時間の指定はできますか？
A. 配送業者の時間指定範囲内であれば可能です。発送前は、当店へのメールで対応いたします。発送後は、当店からお知らせするお問い合わせ番号を配送業者へお伝えください。
Q. 決済方法を教えてください
A. クレジットカード決済(Visa, Mastercard, American Express, Diners, JCB)、Apple Pay、Google Payがご利用可能です。
Q. 発送方法を教えてください
A. 当店が配送業者へ、着払いで依頼します。お客さまは配送料金をお支払いレンタル商品を受け取ってください。
Q. 返送方法を教えてください
A. お客さまご自身で配送業者へ、発払いでご依頼ください。
Q. 最終利用日の判断を教えてください
A. 配送業者の配送履歴を元に最終利用日を判断しております。
Q. キャンセルの方法を教えてください
A. 注文内容の確認メールに記載されているメールアドレス宛にその旨をご連絡ください。また、支払期限内にお支払いがない場合はキャンセル扱いとなります。
Q. レンタルの利用当日は必ず利用したいです
A. 破損・紛失等を考慮し、予備のSUPもレンタルするか交換に要する配送期間を加えた日数でレンタルするなどご検討ください。
Q. 3セットのうち1セットに穴が開いていました。すべて返品できますか？
A. 1セットを3つご注文いただいている場合は1セットの返品となります。3セットを1つご注文いただいている場合はすべて返品となりますが、破損していない2セットは未使用である必要があります。
Q. コンビニ持込はできますか？
A. コンビニへの持込は配送業者の配送履歴で翌日扱いとなる場合があるため持ち込み時刻が分かるよう必ず領収書をお受け取りください。
Q. 旅行先に配送手段がない
A. ご注文時にお知らせください。事前連絡に限り、特例として最終利用日の判断を翌日の営業時間(11時)前までとさせていただきます。この場合、配達業者の営業所に持ち込み、配送履歴の時刻が営業時間前になるようお願いいたします
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